天鹅到家“天鹅之星”：质量化家政的新标杆

　　近来，相关部分联合印发《促进家政服务业提质扩容2022年作业要害》明确提出，要大力推动家政作业“新五化”——即作业化、标准和标准化、品牌和规划化、专业化、数字化展开。

　　与此一起，天鹅到家2021第二季“天鹅之星”年度优异劳动者颁奖典礼如期举行。在方针支撑和家政“领跑者”的实践下，“优质家政劳动者招聘难”和“家政服务专业化、标准化、质量化”的问题，正在被逐个解构。

　　众所周知，人口老龄化现象和三胎方针，打开了家政作业的上升空间。艾媒咨询陈述显现，我国家政作业整体商场规划近些年保持在年均20%左右的增速，2020年到达8782亿元，同比增加约26.0%，估计2021年我国家政作业商场规划达10149亿元。

　　尽管家政商场增速快，可是家政作业仍然存在不少痛点、难点，其中最杰出的难点莫过于商场展开未能满意人们日益增加的质量化、专业化、标准化家政服务需求。

　　得益于月嫂、保姆、保洁等家政服务需求越来越多，家政商场规划稳步增加，连带从事家政作业的人群和家政相关企业数量也越来越多。与此一起，受消费晋级的大环境影响，人们巴望夸姣健康日子，对服务人员本质和事务水平要求不断进步，质量消费认识得到了史无前例的强化，质量化家政的需求也在不断增加，专业化、标准化成为人们家政消费的优先选项。

　　毫无疑问，为客户供给专业化、标准化、质量化的家政服务，协助家政劳动者进步事务才能、收入水平，是家政作业可持续、高质量展开的正确途径。

　　在家政作业高质量展开的过程中，每一位家政劳动者都是不行或缺的重要人物，她们既是服务者、贡献者，也是受益者。2022年5月18日，天鹅到家举行了第二季“天鹅之星”年度优异劳动者颁奖典礼，在疫情时期选用云直播颁奖礼方式，评选出50位优异劳动者取得“天鹅之星”荣誉称号。

　　从天鹅到家“天鹅之星”这次评选活动中，咱们也可以看到作业家政劳动者的炼成之路。

　　首要，“天鹅之星”活动赞誉了优异的家政劳动者，也让更多人看到劳动者的支付，正视家政劳动者这个作业，一起传达劳动致富的正能量，让越来越多家政劳动者经过自己的尽力减轻家庭担负，改进家庭条件，然后招引更多人才参加家政作业。

　　朱锐月是天鹅到家（昆明区域）一名从事保洁作业的“老前辈”，她在自己的岗位上脚踏实地，对待客户如亲人般的照料，设身处地客户也对她无条件信赖，乃至乐意将家里钥匙留给她保管。朱锐月仍是许多家政师的“领路人”，出于对渠道的信赖她连续介绍了100多位亲戚朋友、同乡姐妹来公司赚钱养家。

　　值得一提的是，许多待业者因找到家政师这份作业而变得自傲和高兴，由于有收入，日子也就有了期望也更有盼头。据了解，在曩昔的7年时间里，天鹅到家处理很多家政作业，到2021年3月31日，渠道累计注册和认证劳动者超150万。

　　其次，天鹅到家经过多维度评选出优异家政劳动者，旁边面给予了劳动者作业化空间和途径。中选“天鹅之星”是家政劳动者的荣光时间，标明其服务技术、服务水平等方面得到了用户们的认可。

　　怎么成为一名优异的家政劳动者？天鹅到家渠道的80后保姆张春利给出了答案。不同的客户需求不同，为了满意每一位客户的需求，张春利专门学习了按摩的手工，她认为技多不压身并且学习技术还能拓展知识面，然后与客户和谐共处，如此寻求极致、精雕细镂、积极进取的匠人精力就是优异家政劳动者所具有的。

　　再有，天鹅到家推出劳动者定级系统，为家政劳动者训练和办理指明晰方向。劳动者定级系统即从用户体会动身，对家政劳动者服务技术、服务好评、服务经历等评级，是建立家政人才系统的要害环节。

　　每一名“天鹅之星”都有闪光点，天鹅到家渠道月嫂向春最打动听的是专业的幼儿护理技巧与仔细的作业情绪；月嫂周海船阿姨以达观的情绪面临冗杂的作业，让更多的客户可以感触到家的温暖；钟点工保姆李巧慧尽心尽责的照料好每一位客户……这些质量正是宽广家政劳动者所要学习的。

　　天鹅到家推出“天鹅之星”优异劳动者评选，将这些优异质量、技术、经历逐个传递给其他家政劳动者，让宽广家政劳动者都学会发挥所长，然后展示“点滴星光，微不行见；星光会聚，星耀万家”的力气。

　　由此看来，天鹅到家举行的“天鹅之星”活动，不只完美践行了进步服务质量和服务认识的理念，也进步了家政劳动者的作业认同感与荣誉感，一起还表现了头部家政渠道的作业标杆影响力。而“天鹅之星”们的生长背面，相同离不开天鹅到家的多重赋能……

　　为推动家政服务走向专业化、质量化，家政服务渠道天鹅到家铸造了作业家政劳动者“孵化器”，为宽广家政劳动者多维赋能。

　　一来，天鹅到家为家政劳动者作业进阶赋能，即建立家政劳动者的作业规划系统，为家政劳动者作业进步铺路。关于家政劳动者来说，作业进阶既要靠个人尽力完成突变式生长，也要捉住渠道给予的时机完成突变式生长。

　　二来，天鹅到家为家政劳动者供给权益保证，即为家政劳动者供给全方位的交心服务，包含日子福利保证。天鹅到家展开招募活动供给作业时机，一起打造数字化系统，支撑实时投保、在线结算提现、移动派单、全程稳妥等功能，让家政劳动者稳收入、保收入、涨收入。

　　别的，天鹅到家权益保证还从个别延伸至家庭，不只供给了住宿（蓝领公寓），还对优异家家政劳动者子女教育（鹅宝方案）担任，为的是让家政劳动者快速习惯城市环境，大大进步了家政劳动者的归属感、幸福感。

　　三来，天鹅到家供给作业岗位的一起，非常重视渠道家政人才的招募和培育。经过作业指导、用户点评和正向鼓励相关，进步家政服务人员从业专业度，保证服务质量。

　　详细来看，除了进步准入门槛，为了给客户带来更具质量感的服务体会，更精准的需求匹配，天鹅到家将打造劳动者定级系统，将从服务技术、服务认识、归纳本质等多个维度进行从业者的精准分层，经过精细化运营将用户需求细分，与渠道的家政师进行精准匹配，除了事务才能的匹配，在双向的交流协同、定制化需求等方面将会更高效。这样一来，家政师找到了适宜的作业，客户找到了心仪的服务者，服务质量、服务体会都会有很大进步。

　　总而言之，依托天鹅到家作业进阶、权益保证、劳动者定级系统等方面的赋能，家政从业者取得宽广的作业展开空间和作业保证，逐步完成作业化；而凭仗数字化渠道、精准匹配、质量服务的加持，天鹅到家的规划和影响力也在持续增加。

　　在顾客苦于家政作业用工荒、用工贵之际，天鹅到家推出的家政劳动者定级系统可以说是为家政作业带来的一次正向指引。

　　家政服务需求喷涌，对家政服务的质量也有更多的等待，而高本质人才、高标准保证是完成质量服务的根底条件，也是推动家政作业展开的要害。天鹅到家之所以推出家政劳动者定级系统，本质上是对家政服务者的归纳本质和事务才能进行精准分层，然后加快质量化服务的精准落地。

　　跟着质量化家政需求的增加，初级服务已难以满意客户的家政服务需求，中级服务逐步成为干流需求，未来初级家政服务将被中级家政服务替代，技术型家政劳动者会更“抢手”，以高质量服务为方针的天鹅到家，渠道价值也将进一步凸显。

　　跟着天鹅到家进一步完善家政劳动者定级系统，筑起专业、质量服务护城河，其他家政服务渠道也将充沛学习天鹅到家的经历，将家政劳动者定级系统贯彻到底，从而推动质量化服务的遍及。

　　关于家政服务渠道来说，新一代顾客品牌认识越来越激烈，品牌化展开也将对渠道展开起到重要作用。正如天鹅到家创始人&CEO 陈小华所说的：“天鹅到家初心不变，咱们期望“协助千万人作业”，期望“成为一家发明夸姣的公司”。

　　信任跟着家政质量化服务的进程推动，家政服务商场将迎来另一番新天地，而以天鹅到家为代表的头部家政渠道还将持续领航，发挥渠道的社会价值。回来搜狐，检查更多